Häufige Fragen

Versand und Lieferung

• In welches Gebiet liefert familieneinkauf.com? 
  Deine Bestellung über familieneinkauf.com lassen wir über die angebundenen Lieferservices DPD und DHL GoGreen direkt zu Dir liefern, deutschlandweit.
  
  
• Wann erfolgt der Versand der Ware?
  Damit die Frischeprodukte auch frisch bei Dir ankommen, haben wir folgende Regeln getroffen:
• Erfolgt Deine Bestellung noch vor 13 Uhr wird die Ware noch am selben Tag versendet.
• Erfolgt Deine Bestellung freitags, samstags oder sonntags, wird diese erst am darauffolgenden Montag versendet.
• Wann erhalte ich die Lieferung?
  Damit Deine Frischeprodukte vollständig, einwandfrei und natürlich gekühlt bei Dir eintreffen, wird sie in 48 Stunden nach Bestellung zugestellt.
  Muss es dann doch einmal schneller gehen, bieten wir gegen Aufpreis auch eine Zustellung innerhalb von 24 Stunden an.
  
  
• Was mache ich, wenn ich das Paket nicht persönlich in Empfang nehmen kann?
  Kein Problem. Über die Tracking ID kannst Du jederzeit nachverfolgen wo sich Dein Paket gerade befindet. Zudem kannst Du auch über die Tracking ID für die Paketdienstleister DPD oder DHL GoGreen eine Abstellgenehmigung erteilen. Bitte beachte jedoch, dass Du die Lebensmittel möglichst zügig nach Erhalt in den Kühlschrank verräumst.
  
  
• Was kostet die Belieferung?
  Alle Informationen zum Porto und den Versandkosten findest Du unter ZAHLUNG & VERSAND. Zudem steht Dir im Warenkorb eine Versandkostenermittlung zur Verfügung, die alle für die Bestellung möglichen Versandarten mitsamt Kosten anzeigt. Für die Versandkostenermittlung muss sich etwas im Warenkorb befinden.
  
  
• Wie erfolgt die Belieferung?
  Für den Versand vom familieneinkauf.com sind die angebundenen Lieferservices DPD und DHL GoGreen unsere Partner.

Selbstabholung

• Wo kann ich meine Bestellung abholen?
  Bestellungen können direkt am Hauptlager der FFP Fresh Food Production GmbH abgeholt werden. Die Adresse lautet:
  Mindener Straße 2, 14822 Linthe
  
• An welchen Tagen ist eine Selbstabholung möglich?
  Eine Abholung ist montags bis freitags möglich. An Samstagen, Sonn- und Feiertagen bleibt die Selbstabholung geschlossen.
  
  
• Zu welchen Uhrzeiten kann ich meine Bestellung abholen?
  Die Abholzeiten sind von 8 bis 15 Uhr.
  
  
• Werden die Pakete bei der Selbstabholung gekühlt?
  Bei der Selbstabholung werden die Pakete ohne Kühlmaterial verpackt. Bitte sorge dafür, dass Deine Ware während des Transports ordnungsgemäß gekühlt wird.
  
  
• Gibt es Parkmöglichkeiten vor Ort?
  Ja, vor dem Hauptlager stehen ausreichend Parkmöglichkeiten zur Verfügung, damit Deine Bestellung bequem eingeladen werden kann.
  
  
• Was muss ich bei der Abholung mitbringen?
  Bringe bitte die Bestellbestätigung und einen gültigen Ausweis mit, um die Abholung zu erleichtern. Solltest du einen weiteren Weg haben, benötigst du ausreichend Kühlmaterial für deine Produkte.
  
  
• Kann jemand anderes die Bestellung für mich abholen?
  Ja, das ist möglich. Stell bitte sicher, dass die Person eine Kopie Deiner Bestellbestätigung vorlegen kann.
  
  
• Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht innerhalb der Abholzeiten abholen kann?
  Falls Du Deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeiten abholen kannst, nimm bitte rechtzeitig Kontakt mit uns auf, um eine alternative Lösung zu finden.
  
  
• Was mache ich, wenn ich Fragen zur Selbstabholung habe?
  Bei weiteren Fragen zur Selbstabholung kannst Du uns gerne kontaktieren. Wir stehen Dir telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Frischeprodukte

• Wie bleibt die Kühlkette gewahrt?
  Selbstverständlich müssen die Frischeprodukte bei Dir gekühlt ankommen. Die Warensendung wird dafür mit nachhaltiger Kühlverpackung und nachhaltigen Kühlpacks versendet. Nur durch den Einsatz dieser Materialien ist die Frische für einen Zeitraum von über 60 Stunden garantiert.
  Sowohl der Karton als auch die Isolierung bestehen aus recyceltem Altpapier, beides kann nach Gebrauch zur erneuten Wiederverwertung gegeben werden. Unsere Kühlakkus kannst Du immer wieder verwenden.
  
  
• Wie kommt es, dass das Produkt etwas schwerer oder leichter ist als bestellt?
  Fleisch ist ein Naturprodukt, daher kann es bei den Produkten zu Gewichtsschwankungen von +/-5 % kommen, ebenso bei anderen Lebensmitteln.